Denne policyen gjelder for alle bestillinger som er lagt inn via Velmadha.

Levering og transport
Velmadha samarbeider med pålitelige internasjonale og lokale fraktpartnere, som DHL og nasjonale posttjenester, for å sikre at bestillingen din leveres trygt direkte til hjemmet ditt eller til nærmeste postutleveringssted.

Betalinger trekkes ved bestilling. Alle betalinger må godkjennes og bekreftes før levering. For å redusere risikoen for kredittkortsvindel kan bestillinger med feil faktureringsinformasjon eller som krever ekstra verifisering bli forsinket eller kansellert.

Levering
Vi begynner å behandle bestillingen din så snart den er mottatt. Av denne grunn er endringer etter at bestillingen er lagt inn (inkludert adresseendringer) dessverre ikke mulig. Levering skjer kun til adressen du oppga ved utsjekking. Du blir kun belastet for de bestilte produktene pluss eventuelle fraktkostnader og avgifter.

Du vil motta en bekreftelses-e-post når bestillingen din er sendt.

Vi leverer kun på hverdager. Det leveres ikke på lørdager eller helligdager.

Ordrebehandling tar normalt 1–3 virkedager. Enkelte produkter kan ta lengre tid å behandle, spesielt i høytider eller perioder med stor etterspørsel. Levering skjer først når tilgjengelighet er bekreftet.

Hvis bestillingen din inneholder flere produkter, kan de bli levert i separate forsendelser og ankomme til ulike tider avhengig av hvor våre leverandører befinner seg.

Frakt
Når betalingen er bekreftet, sendes bestillingen din innen 1–3 virkedager. Normal leveringstid er 5–15 virkedager.

Vennligst merk: Alle leveringstider er anslag. Selv om vi gjør vårt beste for å sikre rask levering, er Velmadha ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av forhold utenfor vår kontroll, som fortolling, postforsinkelser, helligdager, ekstreme værforhold, streik eller andre uforutsette hendelser.

Estimert leveringstid er overskredet – hvor er bestillingen min?
I de fleste tilfeller leveres bestillinger innen forventet tid. I sjeldne tilfeller kan det imidlertid oppstå forsinkelser under frakten. Du kan når som helst spore bestillingen din med sporingsnummeret du mottok på e-post.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen tre dager etter forventet leveringsdato, vennligst kontakt oss på: info@velmadha.com

Du er ikke fornøyd med bestillingen din – hva kan du gjøre?
Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, beklager vi det og hjelper deg gjerne. Vennligst kontakt oss på: info@velmadha.com

Angrerett (14 dager)
Forbrukeren har rett til å angre kjøpet av produkter innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner den dagen forbrukeren eller hans/hennes oppgitte representant mottar produktet.

I angreperioden må produktet og emballasjen håndteres med forsiktighet. Produktet må kun åpnes og brukes i den grad som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, og for å vurdere om du ønsker å beholde produktet. Hvis du benytter deg av angreretten, må produktet returneres med alle tilbehør, helst i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av selgeren.

For å benytte angreretten må forbrukeren varsle selgeren innen 14 dager etter mottak av produktet. Varselet må gjøres skriftlig eller på e-post. Når selgeren er varslet, må produktet returneres innen de neste 14 dagene. Forbrukeren er ansvarlig for å kunne bevise at returen skjedde i tide, for eksempel med en fraktbekreftelse og et sporingsnummer.

Du har mottatt feil produkt
Vi er bare mennesker, og til tross for nøye kontroll kan det i sjeldne tilfeller skje at feil produkt sendes. Dette er ikke noe problem – send oss et bilde av produktet du har mottatt til info@velmadha.com, så vil kundeservicen vår undersøke saken og hjelpe deg videre.

Du har mottatt et skadet eller defekt produkt
Selv om kvalitet er vår høyeste prioritet, kan et produkt i sjeldne tilfeller ankomme skadet eller defekt. I slike tilfeller trenger du ikke å returnere produktet. Du kan beholde det eller kaste det.

Vennligst send oss en e-post til info@velmadha.com med ordrenummeret ditt og et tydelig bilde av det skadede produktet.

Hvis defekten bekreftes basert på bildene, sender vi deg et erstatningsprodukt gratis og så raskt som mulig.

Retur eller ombytting er ikke mulig i følgende tilfeller:

• Produktet er brukt eller skadet av kunden
• Produktet er undertøy, ansiktsmaske, hygieneprodukt eller kosmetikk
• Produktet er byttet tidligere
• Produktet er defekt, men fortsatt i original og salgbar stand, med mindre defekten er vårt ansvar
• Produktet returneres uten originalemballasje

Ansvar for returfraktkostnader
Hvis du ønsker å returnere et produkt, er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Disse kostnadene refunderes ikke. Eventuelle opprinnelige fraktkostnader vil bli trukket fra det totale refunderte beløpet.

Bedriftsopplysninger

Butikknavn: Velmadha
Firmanavn: REVERSE WORLD LTD
Organisasjonsnummer: 09170278
Lageradresse: 22-24 Springfield Street, Barnsley, England, S70 6HH
Firmaadresse: 22-24 Springfield Street, Barnsley, England, S70 6HH

E-post: info@velmadha.com
Telefonnummer: +44 7988 027698

Vi tar sikte på å svare på henvendelser innen 24 timer.